一、客服人員須保持良好形象，做到儀表端莊、著裝整潔、舉止大方得體。
二、每天做好工作總結，計劃次日工作，若有計劃變更，須征得主管同意。
三、提高綜合素質，既解決客戶問題，同時維護公司利益。
四、保持謙和態度，講話有理有據，讓客戶心悅誠服。
五、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種價格、質量及季節性變化。
六、尊重客戶意見與建議，記錄完整，祥盡解說，保持良好溝通改善。
七、關注客戶問題，及時解決，及時反饋，落實到位，嚴禁拖延或推諉。
八、因客觀原因未能及時解決的問題，必須做好記錄，保持與客戶溝通。
九、認真做好客戶檔案管理，保管好客戶資料，做好客戶意見反饋。
十、客服人員須準時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精神。
十一、客服人員必須了解客戶性質、客戶背景、保證合作順暢、雙方互贏。
十二、熟悉客戶訂貨規律、特殊要求、發現問題及時協調解決。
十三、客服人員必須掌握配送員送貨情況，聽取送貨員意見和建議。